Como usar o Livive, do primeiro acesso à rotina do dia

Antes de atender o primeiro paciente, a clínica precisa existir no sistema, com profissionais, horários e salas cadastrados.

Criar a conta e a clínica

1. 1Acesse app.livive.com.br e clique em Criar conta. Informe nome completo, e-mail e uma senha forte (o medidor de força precisa ficar verde).
2. 2Confirme o e-mail pelo link enviado. Você também pode entrar com Continuar com Google, sem senha.
3. 3No primeiro login o sistema abre o onboarding. Marque o aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade para avançar. Quem cria a própria conta recebe automaticamente os perfis de Profissional de saúde e Administrador.
4. 4Preencha os dados da clínica: nome, CNPJ, endereço, telefone e logotipo. O nome informado aqui é o nome oficial exibido no sistema e nos documentos.
5. 5Cadastre o profissional titular: nome, profissão, conselho e número de registro (ex.: CREFITO-4 12345-F). Esse registro sai impresso nos documentos.
6. 6Defina os horários de atendimento por dia da semana e a duração padrão da consulta.
7. 7Cadastre salas/recursos, se a clínica usa mais de um ambiente.
8. 8Convide a equipe (recepção e demais profissionais) ou pule esta etapa e faça depois em Usuários.
9. 9Conclua. O sistema abre o Painel com os indicadores do dia.

Ajustes posteriores

• Configurações → Configurações da Clínica: nome da clínica, dados cadastrais, horários, modelos de prontuário, profissionais, salas de atendimento, assinatura digital, avisos financeiros e retenção (somente administrador).
• Configurações → Configurações do Profissional: senha, lembretes, diagnóstico do WhatsApp e templates de mensagens.
• Configurações → Plano e cobrança: plano contratado, histórico financeiro, nota fiscal, dados de cobrança e portal de pagamento.
• Tema: o sistema abre sempre em modo claro; o modo escuro só entra se você escolher no botão de tema.

O acesso é decidido pelo banco de dados, não pela tela. Esconder um menu não libera nem bloqueia nada — o que vale é o perfil atribuído ao usuário.

Agendar um paciente já cadastrado

1. 1Abra Agenda. Por padrão aparece a sua própria agenda; troque de profissional no seletor do topo quando precisar.
2. 2Clique no horário desejado na grade, ou use o botão Novo agendamento.
3. 3No campo de paciente, comece a digitar nome, CPF ou telefone: a busca sugere os pacientes conforme você digita.
4. 4Escolha profissional, sala, tipo de atendimento (consulta, retorno, sessão, avaliação, representante comercial) e a duração.
5. 5Se for atendimento recorrente, marque Repetir e defina a frequência e o número de sessões.
6. 6Salve. O sistema recusa a gravação se houver sobreposição com outro compromisso do mesmo profissional.

Agendar paciente que ainda não existe

1. 1No campo de busca, digite o nome e escolha Cadastrar novo paciente.
2. 2Informe nome, telefone e data de nascimento (mínimo necessário) e conclua o agendamento.
3. 3Quando preencher o endereço, digite o CEP para o Livive completar bairro, cidade e UF automaticamente.
4. 4Complete o cadastro depois em Pacientes: CPF, endereço, convênio e dados clínicos.

Encaixe, remarcação e cancelamento

• Encaixe: ao criar em um horário já ocupado, o sistema avisa e permite confirmar o encaixe conscientemente.
• Remarcar: arraste o bloco para o novo horário, ou abra o agendamento e use Editar.
• Cancelar/Excluir: abra o agendamento, clique em Excluir e confirme. A ação fica registrada na auditoria.
• Status: agendado, confirmado, em andamento, concluído e faltou. Confirmações e cancelamentos pelo WhatsApp aparecem como marcações no cartão da agenda. Ao iniciar o atendimento, o bloco mostra CONSULTA EM ANDAMENTO; ao finalizar a ficha, vira concluído automaticamente.

Bloquear horário e definir disponibilidade

1. 1Para férias, almoço ou reunião, clique em Bloquear horário, escolha profissional, data, faixa de horas e motivo.
2. 2O bloco fica marcado na grade e impede agendamentos naquele intervalo.
3. 3Para mudar a rotina fixa, use Configurações → Horários do profissional em vez de bloquear dia a dia.

Lista de espera e acompanhamento do dia

• Lista de espera: registre pacientes aguardando vaga e chame-os quando um horário abrir.
• Pacientes do dia: painel lateral com a sequência de atendimentos, útil na recepção.
• Acompanhamento do dia: confira os status de confirmação, faltas e atendimentos concluídos diretamente na grade.

1. 1O Livive usa Meta API como canal oficial de WhatsApp para lembretes automáticos.
2. 2Em Configurações → Configurações do Profissional → WhatsApp, acompanhe o diagnóstico da conexão e a última execução dos lembretes.
3. 3O modelo aprovado aparece como Lembrete agendamento 24h antes, dentro da rotina Lembretes 24h antes.
4. 4Os disparos automáticos rodam a cada 15 minutos e procuram consultas dentro da janela de 24 horas antes do horário marcado.
5. 5O consentimento de contato por WhatsApp vem ativado por padrão em novos pacientes; o profissional pode desativar manualmente quando o paciente não autorizar.
6. 6Cadastre telefones com DDD. O Livive padroniza os números brasileiros no formato internacional +55 antes do envio.
7. 7Quando o paciente confirma ou cancela pelo WhatsApp, a agenda mostra a marcação correspondente no compromisso.

Cadastrar

1. 1Clique em Novo paciente.
2. 2Preencha identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, sexo, telefone e e-mail. O consentimento de WhatsApp já começa ativo e pode ser desativado no cadastro quando necessário.
3. 3Preencha o CEP para o Livive completar bairro, cidade e UF automaticamente; revise número e complemento antes de salvar.
4. 4Na área clínica (visível apenas para administrador e profissional de saúde), registre alergias, medicações em uso, comorbidades e observações.
5. 5Salve. O paciente já aparece na busca da agenda.

Localizar, editar e excluir

• Busque por nome, CPF ou telefone na barra superior da lista, ou use a busca global em qualquer tela.
• Para editar, abra o paciente e use Editar cadastro.
• Excluir paciente é exclusivo do administrador e apaga o vínculo — prefira inativar quando houver histórico clínico.

A ficha do paciente

Ao abrir um paciente você encontra as abas: Fisioterapia, Prontuário geral, Escriba IA, Histórico, Prescrições, Exames e anexos, Documentos, Exercícios para casa, Desfechos e Educação. No painel lateral ficam os dados de contato, o resumo clínico e o Co-piloto clínico.

Abrir o episódio e a avaliação

1. 1Na aba Fisioterapia, clique em Novo episódio de cuidado e descreva a queixa principal, a região, o lado e a condição clínica (campo livre).
2. 2Informe, quando houver, data da lesão, data da cirurgia com o procedimento e o CID.
3. 3Clique em Nova avaliação. A ficha abre imediatamente em rascunho, já com seu nome e registro no cabeçalho.

Preencher os blocos

• Anamnese: história da condição atual, mecanismo de lesão, evolução dos sintomas, tratamentos prévios e exames.
• Comorbidades, medicações em uso e alergias: a busca de medicações sugere itens do catálogo enquanto você digita.
• Contexto e objetivo do paciente: ocupação, atividades e o que ele espera do tratamento.
• Quadro álgico: marque os pontos no mapa corporal, ajuste a intensidade 0–10 (atual, repouso, movimento, pior e melhor nas 24 h, noturna), características, fatores agravantes e de alívio, irradiação.
• Bandeiras vermelhas e amarelas: marque as presentes, descreva o detalhe e a conduta adotada.
• Exame físico: inspeção, palpação, postura, marcha, exame neurológico e testes funcionais.
• ADM: escolha o movimento, o lado e o tipo (ativa/passiva) e informe os graus; o contralateral gera a comparação de simetria. O segmento de dedos também está disponível quando a avaliação exigir detalhamento de mão ou pé.
• Força: grupo muscular, lado e grau MRC, com comparação contralateral.
• Testes especiais: selecione o teste, o lado e o resultado (positivo, negativo, inconclusivo).
• Diagnóstico: hipótese diagnóstica, diagnóstico cinesiofuncional e prognóstico.
• Objetivos do tratamento: marque os objetivos, com meta mensurável e prazo em semanas.
• Plano de tratamento: recursos e abordagens previstas, frequência e número estimado de sessões.

Cada bloco de lista tem o botão + Adicionar no rodapé do último item, para incluir a próxima linha sem sair do fluxo.

1. 1Com o episódio selecionado, clique em Nova evolução. A ficha abre automaticamente já numerada e datada.
2. 2Registre o relato do paciente e as intercorrências desde a última sessão.
3. 3Atualize o quadro álgico — a comparação com as sessões anteriores é o principal indicador de resposta.
4. 4Reavalie ADM, força e testes especiais quando aplicável (não precisa repetir tudo toda sessão).
5. 5Em Intervenções, escolha o recurso e preencha os parâmetros: laser (dose por ponto, número de pontos), ultrassom (frequência, intensidade, tempo, modo), eletroterapia, crioterapia (tempo e forma), terapia manual. Use + Adicionar conduta no rodapé para a próxima intervenção.
6. 6Em Outras intervenções, descreva em texto livre o que não se encaixa nos recursos padronizados.
7. 7Em Exercícios terapêuticos, filtre por região e categoria, escolha o exercício e informe séries, repetições, carga, sustentação ou tempo, marcando prescrito e/ou realizado e a resposta.
8. 8Registre conduta para a próxima sessão e orientações domiciliares.
9. 9Finalize e assine (capítulo 8).

1. 1Revise a ficha inteira. Enquanto está em rascunho, tudo é editável.
2. 2Clique em Finalizar e assinar.
3. 3Aparece a mensagem “Aguarde, estamos criando um resumo da avaliação” enquanto a IA sintetiza o conteúdo.
4. 4Leia o resumo proposto. Você pode editar o texto livremente na própria janela.
5. 5Clique em Aceitar para gravar o resumo na linha do tempo, ou Descartar para assinar sem resumo.
6. 6Após assinada, a ficha fica bloqueada para edição e passa a constar com seu nome e registro profissional.
7. 7Use Imprimir / PDF para gerar o documento da ficha (a janela de impressão do navegador permite salvar em PDF).

1. 1Abra a aba Escriba IA com o paciente à frente.
2. 2Clique em Gravar e conduza a consulta normalmente. Autorize o microfone quando o navegador pedir.
3. 3Clique em Parar ao terminar. O áudio é transcrito automaticamente.
4. 4Revise a transcrição e clique em Estruturar: a IA separa o conteúdo em queixa, história, achados e conduta.
5. 5Escolha Enviar para a ficha: o conteúdo é distribuído nos campos correspondentes da avaliação ou evolução em rascunho.
6. 6Revise campo a campo antes de assinar — a transcrição pode conter erros de termos técnicos.

Co-piloto clínico

1. 1No painel lateral do paciente, localize o cartão Co-piloto clínico.
2. 2Se o paciente tiver mais de um episódio aberto, escolha qual será analisado no seletor do cartão.
3. 3Clique em Gerar síntese.
4. 4Leia as quatro partes: contexto do episódio, síntese do caso, alertas (bandeiras, contraindicações, alergias, sinais de estagnação) e pontos a checar na próxima sessão.
5. 5Use como conferência antes de atender. Nada do co-piloto é gravado no prontuário automaticamente.

Histórico e linha do tempo

• A aba Histórico mostra, em ordem cronológica, avaliações, evoluções, resumos de IA, atendimentos do prontuário geral, prescrições, exercícios prescritos e análises de exames.
• Clique em qualquer item para abrir o registro completo.
• Use Exportar prontuário completo em PDF no topo da aba para gerar o dossiê consolidado do paciente — é o documento a entregar em pedido de cópia do prontuário.

Prescrever

1. 1Abra a aba Prescrições e clique em Nova prescrição.
2. 2Escolha o tipo: medicamentos, exames ou orientações.
3. 3Digite o item — o sistema sugere medicamentos e exames do catálogo enquanto você escreve.
4. 4Informe posologia, via, quantidade e duração; use + para acrescentar o próximo item.
5. 5Confira o cabeçalho (clínica) e o rodapé (seu nome e registro do conselho) e clique em Gerar.
6. 6Imprima, salve em PDF ou envie ao paciente pelo portal.

Documentos clínicos

• A aba Documentos traz modelos prontos: atestado, declaração de comparecimento, relatório e encaminhamento.
• O modelo já vem preenchido com dados do paciente e do episódio ativo (queixa, condição clínica, CID) — revise e ajuste o texto.
• Documentos gerados ficam gravados na aba e aparecem na linha do tempo.

1. 1Clique em Enviar arquivo e selecione o exame (imagem ou PDF).
2. 2Classifique o exame e informe a data de realização.
3. 3Após o envio, clique em Analisar com IA para extrair os achados relevantes do laudo.
4. 4Leia o relatório gerado, corrija o que for necessário e salve — ele passa a aparecer no histórico do paciente.

Biblioteca de exercícios

• A biblioteca reúne exercícios compartilhados da Livive e exercícios próprios da clínica, com busca por nome, região e categoria.
• Cada exercício pode ter execução, precauções, equipamento, séries, repetições, tempo e frequência padrão.
• Exercícios próprios da clínica podem receber vídeo demonstrativo em MP4, com substituição, remoção e pré-visualização no player.
• O administrador da Livive gerencia o catálogo compartilhado e consegue editar informações e vídeos de todos os exercícios sem liberar esse poder para usuários comuns.

Montar o programa domiciliar

1. 1Abra a aba Exercícios para casa do paciente ou use o prescritor em Exercícios.
2. 2Selecione um paciente real da clínica pela busca. O programa sempre fica vinculado à clínica, ao paciente e ao profissional corretos.
3. 3Filtre a biblioteca por região do corpo, categoria ou objetivo e selecione os exercícios.
4. 4Defina ordem, datas, séries, repetições, carga, tempo, frequência semanal e orientações de execução.
5. 5Clique em Enviar programa ao paciente. O Livive salva no mesmo HEP já usado pelo portal — não existe um segundo sistema paralelo de prescrição.
6. 6Depois de salvar, gere ou copie o link e o código de acesso para compartilhar com o paciente.
7. 7Nas sessões seguintes, revise a adesão e ajuste a progressão.

Educação do paciente

• A aba Educação sugere materiais conforme a condição do episódio ativo (por exemplo tendinopatia do ombro, lombalgia).
• Selecione os conteúdos e envie pelo link do portal do paciente.
• O envio fica registrado no histórico.

1. 1Abra a aba Desfechos e clique em Aplicar instrumento.
2. 2Escolha a escala adequada à região (ODI para lombar, DASH para membro superior, entre outras disponíveis).
3. 3Preencha as respostas com o paciente. A pontuação e a interpretação são calculadas automaticamente.
4. 4Salve. O resultado entra na linha do tempo.
5. 5Reaplique o mesmo instrumento em intervalos definidos (por exemplo a cada 4 semanas) e acompanhe o gráfico de evolução — é a evidência objetiva de progresso para relatórios e convênios.

1. 1Na ficha do paciente, localize o cartão Portal do paciente e clique em Gerar link.
2. 2Copie o link e envie ao paciente por WhatsApp.
3. 3Pelo portal o paciente acessa exercícios prescritos, vídeos demonstrativos, séries, repetições, tempo, frequência, orientações, ordem e datas, sem precisar de senha do sistema.
4. 4Se o paciente estiver acessando por código, clique em Gerar código no mesmo cartão e envie o código temporário.
5. 5O link e o acesso por código seguem a mesma estrutura dos Exercícios Domiciliares/HEP e podem ser revogados a qualquer momento.

• O Prontuário geral é o registro em texto (queixa, anamnese, exame físico, avaliação e conduta), usado por profissionais que não seguem a ficha estruturada de fisioterapia.
• Em Personalizar Prontuário, o administrador cria modelos com os campos que a clínica utiliza.
• Para criar: Novo modelo → nome → adicione campos (texto, lista, número, data) → defina a ordem → salve.
• Para editar um modelo existente, abra-o na lista, altere os campos e salve; atendimentos já gravados não mudam.
• No atendimento, escolha o modelo no seletor do topo do prontuário.

Lançamentos financeiros

1. 1Abra Finanças e clique em Novo lançamento.
2. 2Escolha receita ou despesa, categoria, valor, forma de pagamento e data.
3. 3Vincule ao paciente e ao profissional quando for atendimento, para o cálculo de repasse.
4. 4Marque como pago ou pendente e salve.
5. 5Para corrigir uma receita ou despesa, abra o lançamento e use Editar; se for um erro, use Excluir.
6. 6Use os filtros de período e status para o fechamento do mês e clique em Exportar Excel para baixar a planilha.
7. 7Se aparecer o aviso de meta mensal, clique em Definir meta mensal para ir direto a Configurações → Configurações da Clínica → Avisos financeiros.

Estoque

1. 1Em Controle de estoque, cadastre o item com unidade, quantidade mínima e fornecedor.
2. 2Registre entradas nas compras e saídas no consumo.
3. 3Acompanhe os alertas de estoque abaixo do mínimo na parte superior da tela.

Guias TISS

1. 1Abra TISS e clique em Nova guia.
2. 2Selecione paciente, convênio e o tipo de guia.
3. 3Informe os procedimentos pela tabela TUSS e a quantidade de sessões autorizadas.
4. 4Gere a guia, imprima e acompanhe o status até o faturamento.

Satisfação do paciente

• Em Satisfação, dispare a pesquisa NPS após o atendimento e acompanhe a nota média, os promotores e os detratores.
• Leia os comentários abertos: eles apontam gargalos de recepção e de agenda antes de virarem reclamação.

• Escolha o período no seletor do topo — todos os números respondem a ele.
• Acompanhe: atendimentos realizados, taxa de faltas, ocupação da agenda por profissional, receita por convênio e ticket médio.
• Use a exportação em Excel para levar os dados ao contador ou à planilha da clínica.
• Compare mês a mês: a taxa de faltas é o indicador que mais responde a ajustes nos lembretes de WhatsApp.

• Veja o plano atual, limite de profissionais, recursos disponíveis e situação da assinatura.
• Altere entre mensal e anual quando precisar. O plano Clínica aparece como R$ 537/mês ou R$ 5.670/ano, com 12% de desconto no anual.
• Acesse o portal de pagamento para cartão de crédito, atualização de dados e gestão da assinatura.
• Confira o histórico com Data, Descrição, Valor, Saldo e Baixar NFe, quando a nota estiver disponível.
• Os dados de cobrança informados no primeiro cadastro ficam como padrão e podem ser atualizados nessa área.

1. 1Abra Usuários e clique em Convidar usuário.
2. 2Informe nome e e-mail e marque os perfis: Administrador, Profissional de saúde e/ou Recepção.
3. 3Para profissionais, preencha profissão, conselho e número de registro.
4. 4Envie o convite. O usuário recebe um e-mail para criar a senha e entra já com os perfis definidos.
5. 5Para alterar permissões depois, abra o usuário, ajuste os perfis e salve.
6. 6Para suspender temporariamente, use Desativar: o acesso é bloqueado e pode ser reativado depois.
7. 7Para remover alguém da clínica, o administrador usa Excluir acesso. A pessoa perde o acesso ao sistema, sai da lista de usuários e os pacientes, prontuários, agendamentos e histórico dela permanecem preservados na clínica.

• A trilha registra login, criação, edição e exclusão de registros, com usuário, data, hora e resumo da ação.
• Filtre por período, usuário, tipo de ação ou entidade para investigar um caso específico.
• Registros de auditoria não podem ser editados nem apagados por ninguém pela aplicação.
• Em Configurações → Retenção, defina os prazos de guarda; ao fim do prazo o sistema anonimiza ou expurga automaticamente.
• Pedido de acesso do titular: gere o PDF completo pela aba Histórico do paciente e registre a entrega.

1. 1Abra Migração de dados e baixe o modelo de planilha CSV.
2. 2Exporte os pacientes do sistema antigo e transponha para as colunas do modelo, sem alterar os cabeçalhos.
3. 3Envie o arquivo. O sistema valida linha a linha e mostra uma pré-visualização com os erros apontados.
4. 4Corrija as linhas rejeitadas na planilha e reenvie apenas elas.
5. 5Confirme a importação e confira uma amostra de 10 pacientes na lista antes de considerar concluída.

• Livive Academy: biblioteca de vídeo-aulas com busca, filtros, progresso individual, materiais complementares para download e ranking de aulas mais assistidas.
• O proprietário da Livive publica as aulas, capas e materiais extras; os demais usuários assistem e acompanham o próprio progresso.
• A página pública /tour também pode mostrar aulas marcadas para demonstração, sem duplicar a biblioteca interna.
• Assistente: chat clínico para tirar dúvidas de conduta, protocolos e organização do raciocínio. As respostas são apoio, não prescrição.
• Evidências: busca de literatura científica por tema, para fundamentar a conduta e responder a glosas de convênio.
• Bulas: consulta de bulas de medicamentos (base Anvisa) — pesquise pelo princípio ativo ou nome comercial.
• Guia Livive: o botão no canto inferior esquerdo explica a tela em que você está.

1. 1Abra o chat pelo ícone de mensagens no topo do sistema.
2. 2Escolha a conversa com o colega ou com a recepção.
3. 3Envie a mensagem; para anexar arquivo, use o clipe (limite de 20 MB por arquivo).
4. 4Use o chat para avisos operacionais — paciente chegou, encaixe, atraso.

Roteiro do profissional

1. 1Abra o Painel e confira os indicadores e compromissos do dia.
2. 2Confira a Agenda e os pacientes confirmados.
3. 3Antes de cada atendimento, abra o paciente e gere a síntese do Co-piloto clínico.
4. 4Durante a sessão, preencha a evolução (ou use o Escriba IA).
5. 5Ao terminar, finalize e assine, revisando o resumo gerado.
6. 6No fim do dia, verifique se não há fichas em rascunho pendentes.

Roteiro da recepção

1. 1Confira a agenda do dia e os status de confirmação.
2. 2Registre chegadas e avise o profissional pelo chat interno.
3. 3Cadastre e atualize dados de pacientes novos.
4. 4Lance pagamentos em Finanças e emita as guias TISS necessárias.
5. 5Reagende faltas e chame a lista de espera para os horários vagos.

Problemas comuns